FAQ - Häufig gestellte Fragen

Du kannst mit Einverständnis deines Freundes, Freundin oder Bekannten auch ein Kundenkonto anlegen. Sollte es ein Geschenk sein, so solltest du eine andere E-Mail-Adresse hinterlegen, da diese systemseitig als Korrespondenz-Adresse genutzt wird, wo auch die Bestätigungsmail, Checklisten etc. hin versendet werden. Wenn du selbst auch am Event teilnimmst und andere Personen mitanmelden möchtest, kannst du die Anmeldung im Buchungsprozess über die Funktion 'Ich möchte eine weitere Person anmelden' vornehmen.

Dieses Problem tritt unserer Erfahrung nach auf, wenn keine Cookie-Einstellungen auf der Webseite vorgenommen wurden. Damit der Registrierungs- und Buchungsprozess funktioniert, ist eine Grundauswahl hier Pflicht. Nimm diese Einstellungen bitte einmalig vor.
 
Funktioniert immer noch nicht? Dann melde dich am besten kurz telefonisch oder per E-Mail. Wir kümmern uns zeitnah um eine Lösung und die Einbuchung!

Wir haben mit Saferpay einen professionellen und sicheren Bezahldienstleister, der für uns die Bezahlprozesse abwickelt. Die Bezahlung ist via Kreditkarte, Paypal oder per einmaligem Einzug über dein Girokonto möglich. Gelegentlich treten hier Probleme auf, die aus unserer Erfahrung oft auf strenge Sicherheitseinstellungen im Browser zurückgeführt werden können.
 
Bitte schreibt uns kurz eine E-Mail, möglichst mit Beschreibung des Problems bzw. der Fehlermeldung und ggf. Screenshots. Wir schauen uns den Vorgang an und kümmern uns zeitnah um eine Lösung und eure Einbuchung!

Nach Buchung deiner Veranstaltung wird von unserem System automatisch eine Bestätigungsmail und parallel eine Rechnungsmail versendet.
 
Solltest du nach der Buchung keine Mails erhalten haben, schau sicherheitshalber bitte im Spam-Ordner nach - ab und an landen unsere E-Mails dort. Dort ist auch nichts zu finden? Dann komm kurz auf uns zu, sodass wir prüfen kommen, ob deine Buchung tatsächlich bei uns vorliegt.
 
Weiterhin findest du in deinem Benutzerkonto unter 'Meine Rechnungen' ein PDF mit den Rechnungsdaten und unter 'Meine Anmeldungen' eine detaillierte Übersicht zu allen Anmeldungen.

Eine Absage für eine Veranstaltung kannst du bis zum Ablauf des Anmeldeschlusses direkt in deinem Kundenkonto durchführen. Unter dem Menüpunkt 'Meine Anmeldungen' musst du auf die entsprechende Veranstaltung klicken. Dort gibt es dann den Button 'Stornieren'. Bitte berücksichtige, dass kurzfristige Absagen mit Stornokosten verbunden sind. Auch für Krankheit oder Verletzungen können wir hier nicht haften. Die Übersicht hierzu findest du in unseren AGB.
 
Sofern jemand aus deinem Freundes- oder Bekanntenkreis den Platz übernehmen möchte, sag uns einfach kurz Bescheid.
 
Mit Stornierung deiner Buchung erhältst du einen Wertgutschein über den (Rest-)Betrag in dein Kundenkonto gestellt, den du für unser gesamtes Programm einsetzen kannst. Den Gutschein findest du im Kundenkonto unter 'Meine Gutscheine'.
 
Eine Umbuchung im System ist nicht eigenständig möglich, sondern nur eine Abmeldung bzw. Stornierung der alten Veranstaltung und eine anschließende Neu-Anmeldung bei einer anderen Veranstaltung.

Über ein Benutzerkonto ist die Anmeldung von bis zu 10 Personen möglich. Du benötigst hierfür Namen, E-Mail-Adresse, Handynummer und Geburtsdatum der weiteren Personen. Diese erhalten eine Buchungsbestätigung in Kopie.

Die Anmeldung einer zweiten Person ohne Angabe der tatsächlichen E-Mail-Adresse und Handynummer ist wie folgt möglich:
 
Bitte gib bei Buchung als E-Mail-Adresse 'Vorname.Nachname@mtb-xpert.de' ein. Als Handynummer einfach unsere Hotline 0175 7737771 eingeben (oder eine Pseudo-Rufnummer), da unser System bei Buchung mit zwei identischen Handynummern und E-Mail-Adressen einen Fehler auswirft. Dies liegt daran, dass beides immer nur einem Benutzerkonto zugeordnet werden kann.
 
Diese Angaben können jederzeit wieder korrigiert werden. Bitte hierzu kurze Info per E-Mail an uns. Sollte es noch Probleme oder Rückfragen geben, einfach eine E-Mail schreiben.

Wir führen regelmäßig individuell geplante Events für Gruppen durch - von Fahrtechniktrainings über sportliche Junggesellenabschiede und Kindergeburtstage bis hin zu Trailcamps oder Crossen, nur für eure Gruppe.
 
Schreibt uns einfach eine E-Mail an anfrage@mtb-xpert.de mit euren Vorstellungen und Wünschen. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit euch in Verbindung.
 
Schaut auch gerne einmal unter den Reitern zu unseren Junggesellenabschieden oder Firmenevents vorbei. Dort findet ihr schon einige Vorschläge für Veranstaltungen.

Es macht auf jeden Fall Sinn, dich auf der Warteliste zu vermerken. Einerseits erhalten wir durchaus auch kurzfristig noch Stornierungen. Sobald ein Platz für die Veranstaltung wieder frei wird, versendet unser System an alle Personen, die auf der Warteliste eingetragen sind, eine E-Mail. Jetzt gilt: First come, first serve. Wer sich zuerst anmeldet, hat den Platz sicher!
 
Außerdem: Wenn wir feststellen, dass zwei oder mehr Interessenten auf der Warteliste stehen, nehmen wir oftmals einen weiteren Guide hinzu und geben weitere Plätze frei. Die Chancen stehen also gut, dass du an deinem Wunschtermin noch teilnehmen kannst.

MTB-Fahrtechnikkurse: Schau dir hierzu am besten einmal unser Lehrkonzept an, in dem wir die Inhalte der jeweilgen Kurse konkret beschrieben haben. Zudem findet ihr in den Ausschreibungen zu unseren Kursen BASIC, ADVANCED und XPERT detailliert die Inhalte, die im jeweiligen Kurs im Fokus stehen, und an welche Zielgruppe sich der Kurs richtet.
 
[#]Touren[/f]: Wir haben all unsere Touren, Crosse und Camps mit Blick auf Kondition und Fahrtechnik auf einer Skala von 1 bis 5 einklassiert. Hierfür kannst du einmal auf das Herz und den Biker oben in der Ausschreibung klicken. Dann öffnet sich eine Tabelle und ihr erkennt die Anforderungen, die wir an euch als Biker mit Blick auf Fahrtechnik und Kondition stellen.
 
Ihr seid unsicher? Ruft einfach kurz über unsere Hotline-Nummer 0175 773 7 771 an. Gerne besprechen wir persönlich, welche Tour oder welcher Kurs für euch am besten geeignet ist.

• Unser Fahrtechnik-Lehrkonzept

Allein die Dauer sagt noch nicht zwingend etwas über euer fahrtechnisches Können aus. Lest euch die Trainingsbeschreibungen durch und überlegt genau, welche Inhalte ihr schon sicher beherrscht. Im Zweifel ist es besser, einen Kurs 'niedriger' einzusteigen als überfordert den Spaß zu verlieren. Nur wenn die Basis stimmt, ist es möglich, darauf aufzubauen.

Aus langjähriger Erfahrung können wir euch versichern, dass - auch wenn ihr schon 'länger' mit dem MTB unterwegs seid, aber noch nie ein Fahrtechniktraining gemacht habt, vermutlich der BASIC-Kurs passender ist als ein ADVANCED-Kurs.

Für Kinder und Jugendliche zwischen ca. 7/8 und 13/14 Jahren haben wir unsere Kidskurse im Angebot, die sich didaktisch explizit am Nachwuchs ausrichten. Die Inhalte werden hier spielerischer vermittelt.
 
Bei unseren regulären MTB-Fahrtechnikkursen lassen wir Kinder und Jugendliche ab 12 Jahren zu. Zur Teilnahme an der Veranstaltung bedarf es der Zustimmung durch die Erziehungsberechtigen durch Unterschrift auf den Teilnahmebedingungen.

Unsere Touren sind keine Rennen. Der Genuss von Landschaft und Trails steht im Vordergrund. Das Tempo wird so gewählt, dass alle mitkommen. Da bei unseren Touren auch immer Aussichtspunkte eingebaut sind und unter Umständen auch eine Einkehr stattfindet, lassen sich Geschwindigkeitsunterschiede zwischen den Teilnehmern weitgehend abfangen.
 
Schau trotzdem bitte vorab einmal in die Angaben zu Kilometern und Höhenmetern für die jeweilige Veranstaltung, um grundsätzlich einzuschätzen zu können, ob du die Strecke in deinem Wohlfühltempo schaffst.

Bei fast all unseren Touren, Crossen und Trainings sind E-MTB prinzipiell zugelassen. Wenn dem nicht so ist, steht es explizit in der Ausschreibung.
 
E-MTB sind primär dann nicht zugelassen, wenn der Charakter der Tour dies nicht zulässt. Dies ist beispielsweise bei Veranstaltungen der Fall, zu denen wir Lifte nutzen, die keine E-Bikes transportieren oder bei denen wir längere Tragepassagen haben.
 
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit 'Bio-Bikes' sind bei unseren Veranstaltungen aber stets das ausschlaggebende Maß. Als E-MTBler sollte es daher klar sein, dass speziell in einer gemischten Gruppe auf die 'Schwächsten' Rücksicht genommen werden muss, sodass nach einem längeren Anstieg die Nicht-E-Biker vor der Weiterfahrt eventuell eine kurze Verschnaufpause brauchen :-)
 
Vereinzelt haben wir auch exklusive E-MTB-Veranstaltungen im Programm.

Wir haben ein umfassendes Programm mehrtägiger Events in den deutschen Mittelgebirgen und den Alpen - von Mittelgebirgscrossen und Transalps über Flow- und Trailcamps bis hin zu Fahrtechnik-Wochenenden. Am einfachsten ist es, wenn du unseren Trail Agent nutzt - unsere Event-Suchmaschine. Hierfür findest du passgenau, was du suchst!

Wir haben in vielen unserer Regionen MTB-Leihräder bzw. ein Netzwerk von Bikeläden, die euch Bikes anbieten können. Schreibt uns hierzu am besten eine kurze E-Mail an leihrad@mtb-xpert.de, um zu klären, ob wir euch ein Leihrad zur Verfügung stellen können.

Von der Teilnahme an unseren MTB-Touren und Trainings mit einem Trekkingrad oder Crosser müssen wir abraten. Wichtig ist eine ausreichende Reifenbreite und entsprechende profillierte Bereifung (> 2,2, keine Semislicks) und eine gut funktionierende Bremsanlage.
 
Ein älteres MTB-Modell ist grundsätzlich kein Problem, solange das Rad fahrtüchtig ist. Lasst es ggf. vor dem Kurs noch einmal im Laden durchchecken.

Bei unseren Fahrtechniktrainings sind OHNE AUSNAHME Plattformpedale vorgeschrieben. Nur damit könnt ihr die Bewegungsabläufe der modernen MTB-Fahrtechnik richtig erlernen und sicher üben.
 
Für unsere Touren empfehlen wir euch die Teilnahme mit Plattformpedalen, insbesondere bei technisch anspruchsvollen Veranstaltungen. Klickpedal-Fahrer sind hier aber trotzdem zugelassen, sofern sie mit ihren Pedalen vertraut sind und hiermit sicher fahren können.

Wenn ihr noch keine eigenen Plattformpedale habt und euch auch (erst einmal) keine kaufen wollt, könnt ihr für 5,-- EUR ein Paar Pedale ausleihen (Voranmeldung unbedingt erforderlich!).
 
Wichtig ist neben dem Pedal auch ein Schuh mit einer griffigen, nicht zu stark profilierten Sohle (z. B. Hallensportschuh, Laufschuh etc.). Mit den Hartplastiksohlen eines Klickpedalschuhs oder stark profilierten Wanderschuhen findet ihr auf einem Plattformpedal keinen guten Halt.

Unsere Veranstaltungen finden auch bei schlechtem Wetter statt. Eine Schönwettergarantie können auch wir leider nicht geben. Hier gilt: Es gibt kein schlechtes Wetter, nur die falsche Kleidung.

Falls es für das betroffene Gebiet eine offizielle (Un-)Wetterwarnung wie z. B. Starkregen oder Sturm gibt oder die Durchführung z. B. aufgrund von Eisglätte oder großer Schneehöhe nicht möglich ist, bekommt ihr so früh wie möglich eine Information. Dies kann die Absage des Kurses sein oder auch eine Verlegung des Trainingsortes (im näheren Umkreis).

Wenn ihr aufgrund des Wetters nicht teilnehmen wollt (zu kalt, zu nass, zu heiß, zu trocken,...), müsst ihr je nach Zeitpunkt eurer Absage die entsprechende Stornogebühr in Kauf nehmen (siehe AGBs).